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Questions fréquemment posées

Vous avez des questions concernant les possibilités pour nous joindre, vos commandes ou nos services ? Nous avons réuni les questions les plus souvent posées et y avons répondu.
Où trouver les vidéos techniques ?
Vous trouverez nos vidéos techniques sur notre site Internet et sur YouTube.
Où trouver les catalogues, dépliants et brochures les plus récents ?
Les plus récents catalogues, dépliants, brochures, Product Information et Service Information et bien d'autres sont à votre disposition en permanence dans la zone de téléchargement.
Comment recevoir les nouvelles les plus récentes ?
Notre Newsletter gratuite vous informe régulièrement sur les nouveaux produits, les informations techniques, les catalogues, les brochures et les salons. 
Puis-je passer commande directement à MS Motorservice International GmbH en tant que garage ou que particulier ?
Non. Nos produits sont distribués uniquement par l'intermédiaire de grossistes.
Vous trouverez un grossiste près de chez vous dans notre recherche de distributeurs.
Est-il possible d'effectuer une recherche de produits dans l'ensemble de la gamme sans être enregistré ?
La recherche dans le catalogue en ligne de Motorservice est possible sans aucune restriction sans devoir être enregistré.
Vous pouvez envoyer une demande sans obligation pour les produits souhaités directement à un grossiste Motorservice près de chez vous.

Catalogue en ligne
Motorservice est-il présent dans TecDoc ?
Motorservice est présent dans TecDoc avec les produits des marques Kolbenschmidt, Pierburg, BF et TRW Engine Components.
Vous pouvez également commander nos produits des marques indiquées au travers du système TecCom. 
Que signifie Off-Highway ?
Off-Highway
MS Motorservice International fournit des pièces moteurs pour les secteurs des machines agricoles, des engins de chantier, de l'exploitation minière, des moteurs à gaz, des centrales de chauffage à distance et des moteurs stationnaires.

Notre vaste gamme de produits comprend des pièces moteurs pour des constructeurs comme : Perkins, Kubota, John Deere, MAN, Mercedes-Benz, Deutz, Cummins, Hatz, Volvo, Iveco, ...
Que signifie SOE ?
Special Original Equipment (SOE)
SOE est le secteur dédié aux petites séries et aux applications spéciales avec des composants qui ont fait leurs preuves en équipement d'origine (OE).
Nous fournissons des composants de qualité en petite série pour moteurs transformés, par exemple pour des génératrices ou des composants pour équipementiers de deuxième monte, professionnels du tuning, constructeurs d'engins de chantier ou d’appareils agricoles.

Nous comptons également parmi nos clients des fabricants d’applications non-automobiles dans l’industrie pharmaceutique et chimique, l’industrie électrique, les fournisseurs pour énergies renouvelables.
Que signifie OES ?
Original Equipment Services (OES)
Notre service équipements d’origine (OES) est le premier choix pour toutes les questions relatives aux pièces de série et aux pièces de rechange des clients OE du secteur automobile. Outre la fourniture de pièces de rechange avec des composants d’origine de la gamme de produits PIERBURG, un éventail de services très complet, adapté de manière optimale aux exigences spécifiques des clients, est proposé.
Où et comment m'inscrire aux formations ?
Pour les formations internationales, veuillez contacter votre correspondant habituel au service commercial ou transmettez une demande sans engagement à training(at)ms-motorservice.com.
À qui dois-je m'adresser pour des questions techniques ?
Veuillez adresser toutes questions techniques à notre service technique :

Téléphone: +49 (0) 71 39 / 9376 3333

Fax: +49 (0) 71 39 /9376 2864

Prendre contact

Téléphone: +49 (0) 21 33 / 267 167

Fax: +49 (0) 26 30 / 267 111

Prendre contact
La technologie des carburateurs est-elle encore distribuée par Motorservice sous la marque PIERBURG ?
La gamme de Motorservice ne comporte plus de carburateurs.
Cependant, notre équipe tentera volontiers de répondre à vos questions à ce sujet.

Téléphone: +49 (0) 21 33 / 267 167

Fax: +49 (0) 26 30 / 267 111

Prendre contact
Comment être sûr que mon produit est une pièce d'origine Motorservice ?
Les emballages d'origine de Kolbenschmidt, Pierburg et TRW EngineComponents sont munis d'un système pratiquement infalsifiable.
Sous quelles conditions puis-je retourner des produits ?
Veuillez en parler à votre correspondant du service commercial ou à votre vendeur.
Vous trouverez vos correspondants sur votre portail MyMotorservice / la boutique en ligne.
Où et comment émettre une réclamation concernant une pièce de rechange si celle-ci est défectueuse durant la période de réclamation ?
Seuls nos partenaires commerciaux peuvent effectuer une réclamation concernant les pièces.

La réclamation peut être réglée directement au travers de la boutique en ligne. Vous pouvez également y suivre l'état de votre réclamation.

Les pièces doivent nous être retournées uniquement sur demande de notre service réclamations. Une étiquette de retour peut être imprimée dans notre boutique en ligne.

Vous trouverez de plus amples informations sur nos conditions de vente et de livraison ici : Conditions générales de vente et de livraison

Vous trouverez de plus amples informations sur notre règlement en matière de réclamations ici :
MS Motorservice International possède-t-il une certification environnementale ?
MS Motorservice International est certifié selon la norme environnementale ISO 14001, internationalement reconnue.
Quelles sont les entreprises partenaires de MS Motorservice International ?
Vous trouverez une sélection des partenaires et associations avec lesquels nous travaillons ici : Partenaires et associations
Envoyez-nous directement votre question en utilisant le formulaire de contact.

Merci.