Ближе к заказчикам благодаря промоутерам

В компании Motorservice, специализирующейся на запасных частях, так называемые промоутеры устанавливают дополнительные связи с заказчиками. Эти сотрудники, прошедшие технический инструктаж, действуют в различных странах непосредственно на местах: в компаниях оптовой торговли и на СТО. Они оказывают быструю и компетентную помощь в виде определенных сервисных услуг и устанавливают диалог с компаниями оптовой торговли напрямую внутри их филиалов, а также с заказчиками СТО.

Концепция работы промоутеров была введена еще в 2010 году и с тех пор успешно развивается. Об этом свидетельствуют её дальнейшее усовершенствование и расширение штата промоутеров.

«Преимущество наших промоутеров заключается в том, что они владеют языком той страны, в которой работают, и знакомы с её культурными особенностями. Их близость к той или иной стране позволяет им быстро информировать и действовать. До сих пор мы получали только положительные отзывы об этой концепции», — сообщает Hansjörg Rölle, член руководства подразделения Aftermarket. Помимо промоутеров, уже действующих в Польше и России, с 2016 года по одному специальному сотруднику работает также в Италии, Венгрии, Турции и Южной Африке. Кроме того, к ним присоединились промоутеры, действующие в США, Чили, на Балканах, а также в области Марокко и Туниса. На сегодняшний день, вместе с еще одним сотрудником в России компания насчитывает 12 промоутеров, работающих в 11 странах.

Близостьк «Point of Repair»

Промоутеры выступают в качестве помощников региональных менеджеров и оказывают поддержку заказчикам в их повседневной работе. Эта поддержка заключается, например, в идентификации запасных частей, сборе информации о рынке или выявлении потребностей в обучении на СТО. Кроме этого, наши компетентные сотрудники самостоятельно проводят общие курсы обучения и представляют заказчикам новейшие компоненты и услуги компании Motorservice. Являясь контактным лицом на месте, они ведут свою деятельность также на выставках и других мероприятиях заказчика, в также в компаниях оптовой торговли. На практике компания Motorservice различает между промоутерами, решающими технические проблемы, и теми, кто оказывает поддержку преимущественно в областях, связанных со сбытом.

Задачи технических промоутеров заключаются прежде всего в проведении тренингов на местах и устранении технических трудностей при установке компонентов Motorservice непосредственно на СТО. Помимо этого, они определяют характерные для рынка потребности в запасных частях и работают в тесном контакте с соответствующим менеджером по продукции.

Промоутеры, чья работа связана преимущественно со сбытом, значительно содействуют сбыту и проводят на местах маркетинговые мероприятия. Опираясь на свои контакты на местах, они оказывают поддержку прежде всего при приобретении компонентов Motorservice с целью продажи, а также компаниям оптовой торговли и СТО.

О компании Motorservice

Группа Motorservice — это организация по сбыту продукции концерна Rheinmetall Automotive, активно действующая на мировом рынке послепродажного обслуживания автомобилей. Предлагая компоненты двигателей марок Kolbenschmidt, Pierburg, BF и TRW Engine Components, она занимает ведущие позиции на рынке запасных частей. Благодаря широкому и глубокому ассортименту заказчики могут приобретать компоненты двигателей из одних рук. Кроме того, являясь дочерней компанией высокотехнологичного концерна, Motorservice предлагает обширный набор услуг и техническую компетенцию для решения задач торговых предприятий и СТО.