Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen zu Kontaktmöglichkeiten, Bestellungen oder unseren Services? Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen zusammengefasst und beantwortet.


Wo finde ich was?

  Wo finde ich die technischen Videos?

Sie finden unsere technischen Videos auf unserer Website und auf YouTube.

  Wo erhalte ich die aktuellsten Kataloge, Flyer und Broschüren?

In unserem Downloadbereich stehen Ihnen jederzeit die neuesten Kataloge, Flyer, Broschüren, Produkt Informationen, Service Informationen und vieles mehr zur Verfügung.

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  Wie erhalte ich die aktuellsten News?

Unser kostenloser Newsletter informiert Sie regelmäßig über Produktneuaufnahmen, Technische Informationen, Kataloge, Broschüren und Messen.

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Fragen rund um die Bestellung

  Kann ich als Werkstatt oder Privatperson direkt bei der MS Motorservice International GmbH bestellen?

Nein. Der Vetrieb unserer Produkte erfolgt ausschließlich über Großhändler.
Einen Großhändler in Ihrer Nähe finden Sie in unserer Händlersuche.

  Ist eine Suche nach Produkten im gesamten Sortiment ohne Registrierung möglich?

Im Motorservice Online Katalog ist eine uneingeschränkte Suche ohne Registrierung möglich.
Eine unverbindliche Anfrage der gewünschten Produkte können Sie direkt an einen Motorservice Großhändler in Ihrer Nähe senden.

Zum Online Katalog

  Ist Motorservice bei TecDoc vertreten?

Motorservice ist mit den Produkten der Marken Kolbenschmidt, Pierburg, BF und TRW Engine Components bei TecDoc vertreten.
Außerdem können Sie unsere Produkte der genannten Marken über das Branchensystem TecCom bei uns bestellen. 



Service und Kontaktmöglichkeiten

  Wo und wie melde ich mich für Schulungen an?

Für deutschsprachige Schulungen können Sie sich direkt auf der Website der
MS Motorservice Deutschland anmelden.

Für internationale Schulungen sprechen Sie bitte Ihren bekannten Ansprechpartner im Vertrieb an oder richten Sie eine unverbindliche Anfrage an training@ms-motorservice.com

  An wen kann ich mich bei technischen Fragen wenden?

Bei technischen Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung:

KOLBENSCHMIDT, TRW Engine Components und BF
Tel.: +49 (0) 71 39 / 9376 3333
Fax: +49 (0) 71 39 / 9376 2864
Mail: technical.serviceKS@ms-motorservice.com

PIERBURG
Tel.: +49 (0) 21 33 / 267 167
Fax: +49 (0) 26 30 / 267 111
Mail: technical.servicePG@ms-motorservice.com

  Vertreibt Motorservice unter der Marke PIERBURG Vergasertechnik?

Motorservice hat keine Vergaser mehr im Sortiment.
Unser Serviceteam versucht trotzdem gerne Ihre Fragen zu diesem Thema zu beantworten.
Tel.: +49 (0) 21 33 / 267 167
Fax: +49 (0) 26 30 / 267 111
Mail: technical.servicePG@ms-motorservice.com

  Wie kann ich sicher sein, dass es sich um ein Originalteil von Motorservice handelt?

Die Original-Verpackungen von KOLBENSCHMIDT, PIERBURG und TRW EngineComponents sind mit einem äußerst fälschungssicheren System ausgestattet.

Mehr darüber erfahren Sie hier. 

  Unter welchen Bedingungen kann ich Produkte zurückschicken?

Halten Sie hierzu bitte Rücksprache mit Ihrem Ansprechpartner im Vertrieb oder Ihrem Verkäufer.

Ihren Ansprechpartner finden Sie in Ihrem MyMotorservice Portal / OnlineShop.

  Wo und wie muss ein Ersatzteil reklamiert werden, wenn es innerhalb der Reklamationsfrist defekt ist?

Die Teile können nur von unseren Handelspartnern reklamiert werden.

Die Reklamation kann direkt über den OnlineShop eingestellt werden. Hier können Sie auch den Status Ihrer Reklamation verfolgen.

Die Teile sind nur nach Aufforderung durch unsere Reklamationsabteilung an uns zurückzuschicken. Ein Rücksendeetikett kann aus unserem OnlineShop ausgedruckt werden.

Weitere Informationen zu unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen finden Sie hier: Verkaufs- und Lieferbedingungen

Weitere Informationen zu unseren Reklamationsrichtlinien finden Sie hier:
Vorgehensweise bei Reklamationen



Begriffserklärungen

  Was bedeutet IMA?

Industry | Marine | Agriculture (IMA)
MS Motorservice International liefert Motorenteile für die Bereiche Landmaschinen, Baumaschinen, Bergbau, Minen, Gasmotoren, Blockheizkraftwerke und Stationärmotoren.

Unser umfangreiches Produktsortiment umfasst Motorenteile für Hersteller wie z. B.: Perkins, Kubota, John Deere, MAN, Mercedes-Benz, Deutz, Cummins, Hatz, Volvo, Iveco, ...

Weitere Informationen

  Was bedeutet SOE?

Special Original Equipment (SOE)
SOE ist der Bereich für Kleinserien und Sonderanwendungen mit OE erprobten Bauteilen.
Wir liefern hochwertige Bauteile in Kleinserie für umgebaute Motoren wie z. B. für Generatoren oder Komponenten für Nachrüster, Tuner, Hersteller von Baumaschinen oder landwirtschaftlichen Geräten.

Zu unseren Kunden zählen auch Hersteller von non-automotiven Anwendungen aus pharmazeutischer und chemischer Industrie, Elektroindustrie, Zulieferer für regenerative Energien.

Weitere Informationen 

  Was ist OES?

Original Equipment Services (OES)
Bei allen Fragen um den Serien- und Nachserienersatz der automotiven OE-Kunden ist unser Original Equipment Service (OES) erste Wahl. Neben der Ersatzteilversorgung mit Original-Komponenten aus dem PIERBURG Produktprogramm umfasst das Leistungsspektrum eine Fülle an Dienstleistungen – optimal zugeschnitten auf die spezifischen Kundenanforderungen.

Weitere Informationen



Sonstiges

  Ist MS Motorservice International Umweltzertifiziert?

MS Motorservice International wurde nach dem international anerkannten Umweltstandard ISO 14001 zertifiziert.

Weitere Informationen erhalten Sie hier.

  Mit welchen Partnerunternehmen arbeitet MS Motorservice International zusammen?

Eine Auswahl unserer Partner und Verbände, mit denen wir zusammenarbeiten finden Sie auf der dieser Seite: Partner und Verbände



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